Los clientes que son consumidores tienen la posibilidad de recurrir a un procedimiento de resolución de litigios en línea en caso de disputa, a través del portal de la UE «Tu Europa» (http://europa.eu/youreurope/citizens/index_de.htm), con la asistencia de un organismo de arbitraje reconocido.

La Comisión Europea proporciona una plataforma de resolución de litigios en línea de conformidad con el artículo 14, apartado 1, del Reglamento ODR (ODR), que puede encontrar en https://ec.europa.eu/consumers/odr/ encuéntrela.

El procedimiento de resolución de litigios en línea no es un requisito obligatorio para acudir a los tribunales competentes. Se trata, más bien, de una posibilidad alternativa para resolver cualquier desacuerdo que pueda surgir en el marco de una relación contractual.

No estamos dispuestos a participar en un procedimiento de resolución de litigios ante un organismo reconocido de conciliación de consumidores.