Índice

1. Ámbito de aplicación
2. Celebración del contrato
3. Derecho de desistimiento
4. Precios y condiciones de pago
5. Condiciones de envío y entrega
6. Concesión de derechos de uso de claves de licencia
7. Concesión de derechos de uso de contenidos digitales
8. Reserva de dominio
9. Garantía
10. Canje de vales promocionales
11. Canje de vales regalo
12. Legislación aplicable
13. Fuero judicial
14. Código de conducta
15. Resolución alternativa de litigios

1) Ámbito de aplicación

1.1 Las presentes Condiciones Generales de Contratación (en adelante, «AGB») de Izonn GmbH (en adelante, el «vendedor») se aplican a todos los contratos que un consumidor o empresario (en adelante, el «cliente») celebre con el vendedor en relación con los productos o servicios que este presenta en su tienda online. Se rechaza la inclusión de las condiciones propias del cliente, salvo que se acuerde otra cosa.

1.2 Salvo que se regule expresamente lo contrario, estas AGB se aplicarán de forma correspondiente a los contratos de entrega de soportes físicos de datos destinados exclusivamente a servir de soporte para contenidos digitales. A efectos de estas AGB, se entiende por contenidos digitales los datos creados y proporcionados en formato digital.

1.3 Salvo que se regule expresamente lo contrario, estas AGB se aplicarán de forma correspondiente a la entrega de contenidos digitales. A efectos de estas AGB, se entiende por contenidos digitales los datos creados y proporcionados en formato digital.

1.4 Salvo que se regule expresamente lo contrario, estas AGB se aplicarán de forma correspondiente a la adquisición de vales.

1,5 Salvo que se regule expresamente lo contrario, estas AGB se aplicarán de forma correspondiente a los contratos de entrega de vales.

1.6 Salvo que se acuerde expresamente lo contrario, estas AGB se aplicarán de forma correspondiente a los contratos de cesión de claves de licencia. En este sentido, el vendedor se compromete a ceder una clave de licencia para utilizar los contenidos o servicios digitales que describe (en adelante, «productos digitales»), así como a conceder los derechos de uso de los respectivos productos digitales acordados contractualmente. El cliente no adquiere derechos de propiedad intelectual sobre el producto digital. La descripción del producto correspondiente del vendedor será determinante para establecer las características del producto digital.

1.7 A efectos de estas AGB, se considera consumidor a toda persona física que celebre un negocio jurídico con fines que no puedan atribuirse predominantemente a su actividad comercial ni a su actividad profesional autónoma.

1.8 A efectos de estas AGB, se considera empresario a toda persona física o jurídica, o sociedad con capacidad jurídica, que, al celebrar un negocio jurídico, actúe en el ejercicio de su actividad comercial o profesional autónoma.

2) Formalización del contrato

2.1 Las descripciones de productos incluidas en la tienda en línea del vendedor no constituyen ofertas vinculantes por parte del vendedor, sino que sirven para que el cliente presente una oferta vinculante.

2.2 El cliente puede presentar su oferta mediante el formulario de pedido en línea integrado en la tienda en línea del vendedor. Para ello, tras añadir los productos y/o servicios seleccionados al carrito virtual y completar el proceso de pedido, el cliente presenta una oferta contractual jurídicamente vinculante respecto de los productos y/o servicios incluidos en el carrito haciendo clic en el botón para finalizar el pedido. Además, el cliente también puede presentar su oferta al vendedor por fax, correo electrónico o correo postal.

2.3 El vendedor puede aceptar la oferta del cliente en un plazo de cinco días,
enviando al cliente una confirmación del pedido por escrito o en formato de texto (fax o correo electrónico), siendo determinante a estos efectos la recepción de la confirmación del pedido por parte del cliente, o
entregando al cliente los productos pedidos, siendo determinante a estos efectos la recepción de los productos por parte del cliente, o
- solicitando al cliente el pago después de que haya realizado el pedido.

Si se da más de una de las alternativas mencionadas anteriormente, el contrato se formaliza en el momento en que se produce por primera vez una de ellas. Si el vendedor no acepta la oferta del cliente dentro del plazo mencionado, se considerará rechazada, por lo que el cliente dejará de estar vinculado por su declaración de voluntad.

2.4 Si se selecciona uno de los métodos de pago ofrecidos por PayPal, el procesamiento del pago se realizará a través del proveedor de servicios de pago PayPal (Europe) S.à rl et Cie, S.CA, 22-24 Boulevard Royal, L-2449 Luxemburgo (en adelante, «PayPal»). Se aplicarán las condiciones de uso de PayPal, disponibles en https://www.paypal.com/de/webapps/mpp/ua/useragreement-full?locale.x=en_DE o, si el cliente no dispone de una cuenta PayPal, se aplicarán las condiciones para pagos sin cuenta PayPal, disponibles en https://www.paypal.com/uk/webapps/mpp/ua/privacywax-fullSi el cliente paga mediante un método de pago de PayPal seleccionable durante el proceso de pedido en línea, el vendedor acepta desde este momento la oferta del cliente en el instante en que este hace clic en el botón para finalizar el pedido.

2.5 Si el cliente elige el método de pago «Amazon Payments», el pago se tramita a través del proveedor de servicios de pago Amazon Payments Europe S.CA, 38 Avenue John F. Kennedy, L-1855 Luxemburgo (en adelante, «Amazon»).

Si, durante el proceso de pedido en línea, el cliente selecciona «Amazon Payments» como método de pago, al iniciar la transacción de pago haciendo clic en el botón que finaliza el proceso de pedido, también autoriza un pago a Amazon. En este caso, el vendedor acepta la oferta del cliente en el momento en que este inicia la transacción de pago haciendo clic en el botón que finaliza el proceso de pedido.

2.6 Cuando se presenta una oferta mediante el formulario de pedido en línea del vendedor, este guarda el texto del contrato tras su celebración y lo envía al cliente en formato de texto (p. ej., por correo electrónico, fax o carta) después de que este haya enviado el pedido. El vendedor no proporciona acceso al texto del contrato por ningún otro medio. Si el cliente ha creado una cuenta de usuario en la tienda en línea del vendedor antes de enviar el pedido, los datos del pedido se archivan en el sitio web del vendedor y el cliente puede consultarlos gratuitamente en su cuenta de usuario protegida por contraseña, introduciendo los datos de inicio de sesión correspondientes.

2.7 Antes de enviar de forma vinculante el pedido mediante el formulario de pedido en línea del vendedor, el cliente puede detectar posibles errores de introducción leyendo atentamente la información que aparece en pantalla. Una herramienta técnica eficaz para detectar mejor los errores de introducción puede ser la función de ampliación del navegador, que permite ampliar la visualización en pantalla. El cliente puede corregir sus datos durante el proceso de pedido electrónico mediante las funciones habituales del teclado y el ratón hasta que haga clic en el botón que finaliza el proceso de pedido.
El cliente puede corregir sus datos en cualquier momento durante el proceso de pedido electrónico mediante las funciones habituales del teclado y el ratón, hasta que haga clic en el botón que completa el proceso de pedido.

2.8 Para la celebración del contrato solo están disponibles los idiomas alemán e inglés.

2.9 La tramitación del pedido y la comunicación suelen realizarse por correo electrónico y mediante un sistema automatizado de gestión de pedidos. El cliente debe asegurarse de que la dirección de correo electrónico que proporciona para la tramitación del pedido sea correcta y permita recibir los correos electrónicos enviados por el vendedor. En particular, si utiliza filtros de SPAM, el cliente debe asegurarse de que puedan recibirse todos los correos electrónicos enviados por el vendedor o por terceros encargados por este de la tramitación del pedido.

3) Derecho de desistimiento

3.1 Por regla general, los consumidores tienen derecho de desistimiento.

3.2 Encontrará más información sobre el derecho de desistimiento en las instrucciones sobre el derecho de desistimiento del vendedor.

4) Precios y condiciones de pago

4.1 Salvo que en la descripción del producto del vendedor se indique lo contrario, los precios indicados son precios totales que incluyen el impuesto sobre el valor añadido legal. Los gastos de envío que puedan aplicarse adicionalmente se indican por separado en la descripción del producto correspondiente.

4.2 El pago puede efectuarse mediante una de las modalidades indicadas en la tienda online del vendedor.

4.3 Si se ha acordado el pago por adelantado mediante transferencia bancaria, el pago vence inmediatamente después de la celebración del contrato, salvo que las partes hayan acordado una fecha de vencimiento posterior.

4.4 Al seleccionar la modalidad de pago por factura, el precio de compra vence una vez que la mercancía se haya entregado y facturado. En este caso, el precio de compra deberá pagarse íntegramente en un plazo de 14 (catorce) días desde la recepción de la factura, salvo que se haya acordado otra cosa. El vendedor se reserva el derecho de ofrecer el pago por factura solo hasta un importe determinado del pedido y de rechazar esta modalidad si se supera el importe indicado. En este caso, el vendedor informará al cliente de la correspondiente restricción de pago en la información sobre pagos de la tienda online. Además, el vendedor se reserva el derecho de realizar una verificación de solvencia si se selecciona el pago por factura y de rechazar esta modalidad si el resultado de dicha verificación es negativo.

4.5 Al elegir el método de pago de compra a factura, el precio de compra vence una vez entregada y facturada la mercancía. En este caso, el precio de compra deberá abonarse íntegramente en un plazo de 30 (treinta) días desde la recepción de la factura, salvo que se acuerde otra cosa. El vendedor se reserva el derecho de ofrecer el método de pago de compra a factura solo hasta un determinado importe de pedido y de rechazarlo si se supera dicho importe. En ese caso, el vendedor informará al cliente de la correspondiente restricción de pago en la información de pago de la tienda en línea. El vendedor también se reserva el derecho de realizar una evaluación de solvencia cuando se elija el método de pago de compra a factura y de rechazarlo si el resultado de dicha evaluación es negativo.

4.6 Al elegir el método de pago «PayPal a factura», el vendedor cede a PayPal su derecho de cobro. Antes de aceptar la declaración de cesión del vendedor, PayPal realiza una evaluación de solvencia utilizando los datos del cliente facilitados. El vendedor se reserva el derecho de denegar al cliente el método de pago «PayPal a factura» si el resultado de la evaluación es negativo. Si PayPal autoriza el método de pago «PayPal a factura», el cliente deberá pagar a PayPal el importe de la factura en un plazo de 30 días desde la recepción de la mercancía, salvo que PayPal le indique otro plazo de pago. En este caso, solo podrá pagar a PayPal con efecto liberatorio. No obstante, incluso si se cede el derecho de cobro, el vendedor seguirá siendo responsable de atender las consultas generales de los clientes, por ejemplo, sobre la mercancía, los plazos de entrega, el envío, las devoluciones, las reclamaciones, las declaraciones y los envíos de desistimiento o los abonos. Además, se aplican las condiciones generales de uso de PayPal para el método de pago «Compra a factura», disponibles en https://www.paypal.com/de/webapps/mpp/ua/ppkar-tnc?locale.x=en_DE.

4.7 Al elegir el método de pago «PayPal por domiciliación bancaria», PayPal cobra el importe de la factura de la cuenta bancaria del cliente por cuenta del vendedor, tras la emisión de un mandato SEPA de domiciliación bancaria y una vez transcurrido el plazo de notificación previa. La notificación previa es cualquier comunicación (p. ej., factura, póliza, contrato) al cliente que anuncie un cargo mediante domiciliación bancaria SEPA. Si el cargo no se realiza por falta de fondos suficientes en la cuenta o porque se facilitaron datos bancarios incorrectos, o si el cliente se opone al cargo sin tener derecho a ello, el cliente deberá asumir las comisiones generadas por la devolución del cargo por parte de la entidad de crédito correspondiente, siempre que sea responsable de ello.

4.8 Al seleccionar un método de pago ofrecido a través del servicio de pago «PayPal», el pago se tramita a través de PayPal, que también puede recurrir a los servicios de terceros proveedores de servicios de pago. Si el vendedor ofrece a través de PayPal métodos de pago que implican un adelanto al cliente (por ejemplo, el pago a crédito o a plazos), cede su derecho de cobro a PayPal o al proveedor de servicios de pago designado por PayPal y comunicado expresamente al cliente. Antes de aceptar la declaración de cesión del vendedor, PayPal o el proveedor de servicios de pago designado por PayPal realiza una evaluación de solvencia utilizando los datos del cliente transmitidos. El vendedor se reserva el derecho de denegar al cliente el método de pago elegido si el resultado de la evaluación es negativo. Si se autoriza el método de pago elegido, el cliente deberá abonar el importe de la factura dentro del plazo de pago acordado o en los intervalos de pago acordados. En tal caso, solo podrá efectuar el pago a PayPal o al proveedor de servicios de pago designado por PayPal con efecto liberatorio. No obstante, incluso en caso de cesión del derecho de cobro, el vendedor seguirá siendo responsable de atender las consultas generales de los clientes, por ejemplo, sobre los productos, el plazo de entrega, el envío, las devoluciones, las reclamaciones, las declaraciones y notificaciones de desistimiento o los abonos.

4.9 Al seleccionar un método de pago ofrecido a través del servicio de pago «mollie», el pago se tramita a través del proveedor de servicios de pago Mollie BV, Keizersgracht 313, 1016 EE Ámsterdam, Países Bajos (en adelante, «mollie»). Los métodos de pago disponibles a través de mollie se indican al cliente en la tienda en línea del vendedor. Para tramitar los pagos, mollie puede recurrir a otros servicios de pago, que pueden estar sujetos a condiciones de pago especiales; en tal caso, el cliente recibirá la información correspondiente por separado. Puede obtener más información sobre «mollie» en Internet en https://www.mollie.com/en/privacy

4.10 Al seleccionar el método de pago «Sofortüberweisung», el pago se tramita a través del proveedor de servicios de pago SOFORT GmbH, Theresienhöhe 12, 80339 Múnich (en adelante, «SOFORT»). Para pagar el importe de la factura mediante «Sofortüberweisung», el cliente debe disponer de una cuenta de banca en línea habilitada para utilizar «Sofortüberweisung», identificarse debidamente durante el proceso de pago y confirmar la orden de pago a «SOFORT». A continuación, la transacción se realiza de inmediato y se carga el importe en la cuenta bancaria del cliente. El cliente puede obtener más información sobre el método de pago «Sofortüberweisung» en https://www.klarna.com/sofort/.

5) Condiciones de envío y entrega

5.1 Si el vendedor ofrece el envío de los productos, estos se entregarán dentro del área de entrega indicada por el vendedor en la dirección de entrega proporcionada por el cliente, salvo que se acuerde otra cosa. Para la tramitación de la transacción, será determinante la dirección de entrega indicada durante el proceso de pedido del vendedor. No obstante, si se elige PayPal como método de pago, será determinante la dirección de entrega que el cliente tenga registrada en PayPal en el momento del pago.

5.2 Si la empresa de transporte devuelve al vendedor los productos enviados porque no ha sido posible entregarlos al cliente, este correrá con los gastos del envío fallido. Esto no se aplicará a los gastos de envío de ida si el cliente ejerce válidamente su derecho de desistimiento. Tampoco se aplicará a los gastos de devolución si el cliente no es responsable de la circunstancia que impidió la entrega o si se vio temporalmente impedido de aceptar la prestación ofrecida, salvo que el vendedor le hubiera anunciado la prestación con una antelación razonable.

5.3 Por motivos logísticos, no es posible recoger el pedido en persona.

5.4 Los contenidos digitales se proporcionan al cliente exclusivamente en formato electrónico de la siguiente manera:

• mediante descarga
• por correo electrónico
• mediante acceso directo a través del sitio web del vendedor

5.5 Los vales se ponen a disposición del cliente de la siguiente manera:

- por correo electrónico

5.6 Las claves de licencia se ponen a disposición del cliente de la siguiente manera:

• mediante descarga
• por correo electrónico
• mediante su visualización en pantalla

5.7 El vendedor se reserva el derecho a rescindir el contrato en caso de que el proveedor no le suministre los productos de forma correcta o adecuada. Esto solo se aplicará si la falta de entrega no es imputable al vendedor y este ha celebrado con el proveedor una operación de cobertura concreta con la diligencia debida. El vendedor hará todo lo razonablemente posible para conseguir los productos. En caso de que los productos no estén disponibles o solo lo estén parcialmente, se informará al cliente de inmediato y se le reembolsará de inmediato la contraprestación.

6) Concesión de derechos de uso sobre claves de licencia

6.1 La clave de licencia proporcionada autoriza al cliente a utilizar el software o los contenidos tal como se describe en la descripción del producto correspondiente.

6.2 La concesión de los derechos solo será efectiva cuando el cliente haya pagado íntegramente la remuneración adeudada.

7) Concesión de derechos de uso sobre contenidos digitales

7.1 Salvo que en la descripción del contenido en la tienda en línea del vendedor se indique lo contrario, el vendedor concede al cliente el derecho no exclusivo, ilimitado territorial y temporalmente, a utilizar los contenidos proporcionados con fines privados y profesionales.

7.2 Queda prohibida la transmisión de los contenidos a terceros o la creación de copias para terceros fuera de las condiciones generales, salvo que el vendedor haya autorizado la transferencia a terceros de la licencia objeto del contrato.

7.3 La concesión de derechos conforme al artículo 158, apartado 1, del BGB (Código Civil alemán) solo surtirá efecto cuando el cliente haya pagado íntegramente la remuneración acordada contractualmente. El vendedor podrá autorizar provisionalmente el uso de los contenidos objeto del contrato antes de ese momento. Dicha autorización provisional no implica la transmisión de los derechos.

8) Reserva de propiedad

Si el vendedor realiza la entrega antes de recibir el pago, se reserva la propiedad de los bienes entregados hasta que se haya pagado íntegramente el precio de compra adeudado.

9) Garantía

9.1 Salvo que se disponga lo contrario, se aplican las normas legales sobre responsabilidad por defectos. No obstante, en el caso de contratos de suministro de bienes, se aplica lo siguiente:

9.2 Si el cliente actúa como comerciante

• el vendedor puede elegir el tipo de subsanación del defecto,
• en el caso de bienes nuevos, el plazo de prescripción de las reclamaciones por defectos es de un año desde la entrega de los bienes,
• en el caso de bienes usados, quedan excluidos los derechos y reclamaciones por defectos,
• el plazo de prescripción no comienza de nuevo si se realiza una entrega sustitutiva en el marco de la responsabilidad por defectos.

9.3 Las limitaciones de responsabilidad y reducciones de los plazos de prescripción antes mencionadas no se aplican

• a las reclamaciones del cliente por daños y reembolso de gastos,
• si el vendedor ocultó dolosamente el defecto,
• a los bienes que, conforme a su uso habitual, se hayan utilizado en una construcción y hayan causado su defecto,
• a cualquier posible obligación del vendedor de proporcionar actualizaciones para productos digitales en virtud de contratos de suministro de bienes con elementos digitales.

9.4 Además, los plazos legales de prescripción de los posibles derechos legales de repetición no se verán afectados para los comerciantes.

9,5 Si el cliente es comerciante en el sentido del artículo 1 del HGB (Código de Comercio alemán), estará sujeto a la obligación mercantil de inspección y notificación de defectos conforme al artículo 377 del HGB. Si el cliente incumple las obligaciones de notificación allí establecidas, se considerará que ha aprobado la mercancía.

9.6 Si el cliente actúa como consumidor, se le ruega que reclame inmediatamente al transportista cualquier daño ocasionado durante el transporte y que informe de ello al vendedor. Si el cliente no lo hace, esto no afecta en absoluto a sus derechos legales o contractuales por defectos.

10) Canje de cupones promocionales

10.1 Los cupones que el vendedor entrega gratuitamente en el marco de promociones con un período de validez determinado y que el cliente no puede comprar (en adelante, «cupones promocionales») solo pueden canjearse en la tienda en línea del vendedor y durante el período indicado.

10.2 Algunos productos pueden quedar excluidos de la promoción del vale, si así se indica en el contenido del vale promocional.

10.3 Solo se puede canjear un vale promocional por pedido.

10.4 El valor de los productos debe ser como mínimo igual al importe del vale promocional. El vendedor no reembolsa ningún saldo restante.

10.5 Si el valor del vale promocional no alcanza para cubrir el pedido, el cliente puede elegir uno de los demás métodos de pago ofrecidos por el vendedor para abonar la diferencia.

10.6 El saldo del vale promocional no se paga en efectivo ni genera intereses.

10.7 El vale promocional no se reembolsa si el cliente devuelve, en ejercicio de su derecho legal de desistimiento, los productos pagados total o parcialmente con dicho vale.

10.8 El vale promocional es transferible. El vendedor puede cumplir su obligación con efecto liberatorio frente al titular correspondiente que canjee el vale promocional en la tienda online del vendedor. Esto no se aplica si el vendedor sabe o desconoce por negligencia grave que el titular correspondiente no está autorizado, carece de capacidad jurídica o no tiene autorización para actuar en representación de otra persona.

11) Canje de vales de regalo

11.1 Los vales que pueden comprarse en la tienda online del vendedor (en adelante, «vales de regalo») solo pueden canjearse en la tienda online del vendedor, salvo que el vale indique otra cosa.

11.2 Los vales de regalo y los saldos restantes pueden canjearse hasta el final del tercer año posterior al año en que se compró el vale. Los saldos restantes se abonan en la cuenta del vale del cliente.

11.3 Los vales de regalo solo pueden canjearse antes de finalizar el proceso de pedido. No es posible aplicarlos posteriormente.

11.4 Solo se puede canjear un vale de regalo por pedido.

11.5 Los vales de regalo solo pueden canjearse para comprar productos, no para comprar otros vales de regalo.

11.6 Si el valor del vale de regalo no alcanza para cubrir el pedido, el cliente puede elegir uno de los demás métodos de pago ofrecidos por el vendedor para abonar la diferencia.

11.7 El saldo de un vale de regalo no se paga en efectivo ni genera intereses.

11.8 El vale de regalo es transferible. El vendedor puede cumplir su obligación con efecto liberatorio frente al titular correspondiente que canjee el vale de regalo en la tienda online del vendedor. Esto no se aplica si el vendedor sabe o desconoce por negligencia grave que el titular correspondiente no está autorizado, carece de capacidad jurídica o no tiene autorización para actuar en representación de otra persona.

12) Ley aplicable

12.1 Todas las relaciones jurídicas entre las partes se regirán por la legislación de la República Federal de Alemania, con exclusión de las leyes relativas a la compraventa internacional de bienes muebles. En el caso de los consumidores, esta elección de la ley aplicable solo se aplicará en la medida en que no prive al consumidor de la protección que le otorgan las disposiciones imperativas de la legislación del Estado en el que tenga su residencia habitual.

12.2 Esta elección de la ley aplicable no se aplica, en relación con el derecho legal de desistimiento, a los consumidores que, en el momento de la celebración del contrato, no pertenezcan a ningún Estado miembro de la Unión Europea y cuyo único domicilio y dirección de entrega se encuentren fuera de la Unión Europea en ese momento.

13) Fuero

Si el cliente actúa como comerciante, persona jurídica de derecho público o patrimonio especial de derecho público con domicilio en el territorio de la República Federal de Alemania, el domicilio social del vendedor será el fuero exclusivo para todos los litigios derivados de este contrato. Si el cliente tiene su domicilio fuera del territorio de la República Federal de Alemania, el domicilio social del vendedor será el fuero exclusivo para todos los litigios derivados de este contrato cuando el contrato o las reclamaciones derivadas del contrato puedan atribuirse a la actividad profesional o comercial del cliente. No obstante, en los casos anteriores, el vendedor tendrá derecho en todo caso a acudir al tribunal del domicilio del cliente.

14) Código de conducta

14.1 El vendedor cumple los estándares de calidad «Tienda en línea certificada por EHI, EHI Retail Institute GmbH», disponibles en http://www.shopinfo.net/haendler/kriterien/index.html.

14.2 El vendedor cumple los estándares de calidad de Trusted Shops, disponibles en www.trustedshops.com/tsdocument/TS_QUALITY_CRITERIA_de.pdf

15) Resolución alternativa de litigios

15.1 La Comisión Europea facilita en su sitio web el siguiente enlace a la plataforma ODR: https://ec.europa.eu/consumers/odr.

Esta plataforma pretende ser un punto de contacto para la resolución extrajudicial de litigios derivados de contratos de compraventa en línea y de prestación de servicios celebrados entre consumidores y empresarios.

15.2 El vendedor no está obligado ni dispuesto a participar en un procedimiento de resolución de litigios ante un organismo de resolución de litigios en materia de consumo.